Communication externe et l’image de marque de la Rawbank face à la clientèle. Evaluation critique

Description

Il s’agit d’une part de donner des indications sur la Communication externe de la RawBank, et d’autre part, d’évaluer cette communication auprès de la clientèle de cette organisation.

D’entrée de jeu, Pierre Mouandjo B. Lewis et Patrice Mbianda, nous indiquent que «la communication externe est l’ensemble des moyens que l’organisation met en œuvre pour mobiliser  les différents publics. » [1]

Par ailleurs, « elle a pour objectif de créer la rencontre entre l’entreprise et ses différents partenaires : clients, fournisseurs, actionnaires, partenaires financiers, collectivités locales, associations, pouvoirs publics. » [2] Le concept communication est, certes, « une activité inhérente à la vie de tout être vivant. Elle est comparable à une roue qui tourne dont l’arrêt provoque une panne inévitable et entraîne, de ce fait, un grave dysfonctionnent du système » [3]

[1] Pierre Mouandjo B. Lewis, Théorie et pratique de la communication, Paris,  L’Harmattan, 2010, p.340.

[2] Jean-Didier Ogobani, La communication externe des entreprises bancaires, Analyse de lisibilité des dépliants de la Banque internationale pour l’Afrique au Congo (BIAC), in Revue Congolaise de Gestion et de développement, numéro spécial, Vol.II, Kinshasa, GRIGED, 2014, p.114.

Table des matières

1. INTRODUCTION

I.1      OBJET ET PRESENTATION DE L’ETUDE

I.2      PROBLEMATIQUE

I.3      HYPOTHESE

I.4      METHODES ET TECHNIQUES

I.5      METHODE

I.6      TECHNIQUES

I.7      CHOIX ET INTERET DE L’ETUDE

I.8      DELIMITATION DE L’ETUDE

I.9      CANEVAS DE L’ETUDE

1. CHAPITRE PREMIER :

L’APPROCHE CONCEPTUELLE ET LE CADRE THEORIQUE

II.1     . APPROCHE CONCEPTUELLE

II.2     COMMUNICATION

II.2.1  Éléments de la communication

II.2.1.1          Les objectifs de la communication

II.2.1.2          Les types de la communication :

(1)      La communication interpersonnelle

(2)      La communication de groupe

(3)      La communication de masse

(4)      La communication externe

(5)      La communication interne

II.2.1.3          Processus de la communication

II.2.1.4          Concept de communication

(1)      « La communication verbale » et « La communication non verbale »

II.2.1.5          Modèles de communication

(1)      Modèle de Jakobson

(2)      Modèle de Matilda et John Riley

II.2.2  Publicité

II.2.3  Affiche

II.2.4  Communication institutionnelle

II.2.5  Image de marque

II.3     CADRE THEORIQUE

II.3.1  Théorie systémique

II.3.2  Historique de la systémique

II.3.3  Domaines d’application

II.3.4  L’approche systémique : un « savoir-être »

II.3.5  La globalité

II.3.6  L’interaction

II.3.7  L’approche systémique: un savoir

II.3.7.1          Le système

II.3.8  La structure et les niveaux d’organisation

II.3.8.1          L’information

II.3.8.2          La finalité

II.3.8.3          La rétroaction

II.3.8.4          L’ago-antagonisme

II.3.8.5          La causalité circulaire

II.3.8.6          Le processus de régulation

II.3.8.7          La variété

II.3.8.8          L’ouverture et la fermeture

II.3.8.9          La boîte noire et la boîte blanche

II.3.8.10        Synchronisme et diachronisme

II.3.8.11        L’approche systémique: un « savoir-faire »

II.3.8.12        La triangulation systémique

II.3.8.13        Le découpage systémique

II.3.8.14        L’analogie

II.3.8.15        Le langage graphique

II.3.8.16        La modélisation

III.      DEUXIEME CHAPITRE : PRESENTATION DE LA RAWBANK

III.1    SITUATION GEOGRAPHIQUE

III.2    HISTORIQUE

III.2.1 Valeurs

III.2.2 Vision

III.2.3 Mission

III.2.4 La stratégie de la RAWBANK

III.2.5 Objectif et ambition

III.3    ACTIVITES

III.3.1 Autres services à la clientèle

III.4    PARTENAIRES ET CORRESPONDANTS

III.5    ORGANISATION

III.5.1 Le conseil d’administration

III.5.1.1         Objectifs du conseil d’administration

III.5.1.2         Attributions du conseil d’administration

III.6    FONCTIONNEMENT

III.6.1 Le comité de direction

III.6.1.1         Attribution du comité de direction

III.7    LES COMITES SPECIFIQUES

III.7.1 Les comités des ressources humaines

III.7.2 Gestion de risque

III.7.3 La banque au service des particuliers

III.7.4 Environnement commercial et industriel en RDC

III.7.4.1         L’activité « corporate »

III.7.4.2         L’activité « private »

III.7.4.3         L’activité « retail »

III.7.5 Evolution actuelle de la RAWBANK

III.7.5.1         Organigramme de la Rawbank

1. TROISIEME CHAPITRE : ANALYSE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET DE L’IMAGE DE MARQUE DE LA RAWBANK

IV.1    SECTION 1 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE

IV.1.1 Méthode

IV.1.2 Techniques de récolte des données

IV.1.2.1        La documentation

IV.1.2.2        Le questionnaire

IV.1.3 Détermination de la population cible et échantillon des enquêtés

IV.1.3.1        Population

IV.1.3.2        Echantillon

IV.1.3.3        Critères d’inclusion

IV.1.4 Les calculs statistiques

IV.1.4.1        Modalités

IV.1.4.2        Caractères

IV.1.4.3        Dépouillement

IV.1.5 Analyse des données et présentation des résultats

IV.2    SECTION 2 : INTERPRETATION DES RESULTATS DE L’ENQUETE

IV.2.1 Questionnaire d’enquête

IV.2.2 Questions d’identification (formes)

1. CONCLUSION

 

 

[3] NTONDA, P., L’information et communication, Kinshasa,  notes de cours, G2 SIC, UPN, 2012, p.5.