Description
Il s’agit d’une part de donner des indications sur la Communication externe de la RawBank, et d’autre part, d’évaluer cette communication auprès de la clientèle de cette organisation.
D’entrée de jeu, Pierre Mouandjo B. Lewis et Patrice Mbianda, nous indiquent que «la communication externe est l’ensemble des moyens que l’organisation met en œuvre pour mobiliser les différents publics. » [1]
Par ailleurs, « elle a pour objectif de créer la rencontre entre l’entreprise et ses différents partenaires : clients, fournisseurs, actionnaires, partenaires financiers, collectivités locales, associations, pouvoirs publics. » [2] Le concept communication est, certes, « une activité inhérente à la vie de tout être vivant. Elle est comparable à une roue qui tourne dont l’arrêt provoque une panne inévitable et entraîne, de ce fait, un grave dysfonctionnent du système » [3]
[1] Pierre Mouandjo B. Lewis, Théorie et pratique de la communication, Paris, L’Harmattan, 2010, p.340.
[2] Jean-Didier Ogobani, La communication externe des entreprises bancaires, Analyse de lisibilité des dépliants de la Banque internationale pour l’Afrique au Congo (BIAC), in Revue Congolaise de Gestion et de développement, numéro spécial, Vol.II, Kinshasa, GRIGED, 2014, p.114.
Table des matières
- INTRODUCTION
I.1 OBJET ET PRESENTATION DE L’ETUDE
I.2 PROBLEMATIQUE
I.3 HYPOTHESE
I.4 METHODES ET TECHNIQUES
I.5 METHODE
I.6 TECHNIQUES
I.7 CHOIX ET INTERET DE L’ETUDE
I.8 DELIMITATION DE L’ETUDE
I.9 CANEVAS DE L’ETUDE
- CHAPITRE PREMIER :
L’APPROCHE CONCEPTUELLE ET LE CADRE THEORIQUE
II.1 . APPROCHE CONCEPTUELLE
II.2 COMMUNICATION
II.2.1 Éléments de la communication
II.2.1.1 Les objectifs de la communication
II.2.1.2 Les types de la communication :
(1) La communication interpersonnelle
(2) La communication de groupe
(3) La communication de masse
(4) La communication externe
(5) La communication interne
II.2.1.3 Processus de la communication
II.2.1.4 Concept de communication
(1) « La communication verbale » et « La communication non verbale »
II.2.1.5 Modèles de communication
(1) Modèle de Jakobson
(2) Modèle de Matilda et John Riley
II.2.2 Publicité
II.2.3 Affiche
II.2.4 Communication institutionnelle
II.2.5 Image de marque
II.3 CADRE THEORIQUE
II.3.1 Théorie systémique
II.3.2 Historique de la systémique
II.3.3 Domaines d’application
II.3.4 L’approche systémique : un « savoir-être »
II.3.5 La globalité
II.3.6 L’interaction
II.3.7 L’approche systémique: un savoir
II.3.7.1 Le système
II.3.8 La structure et les niveaux d’organisation
II.3.8.1 L’information
II.3.8.2 La finalité
II.3.8.3 La rétroaction
II.3.8.4 L’ago-antagonisme
II.3.8.5 La causalité circulaire
II.3.8.6 Le processus de régulation
II.3.8.7 La variété
II.3.8.8 L’ouverture et la fermeture
II.3.8.9 La boîte noire et la boîte blanche
II.3.8.10 Synchronisme et diachronisme
II.3.8.11 L’approche systémique: un « savoir-faire »
II.3.8.12 La triangulation systémique
II.3.8.13 Le découpage systémique
II.3.8.14 L’analogie
II.3.8.15 Le langage graphique
II.3.8.16 La modélisation
III. DEUXIEME CHAPITRE : PRESENTATION DE LA RAWBANK
III.1 SITUATION GEOGRAPHIQUE
III.2 HISTORIQUE
III.2.1 Valeurs
III.2.2 Vision
III.2.3 Mission
III.2.4 La stratégie de la RAWBANK
III.2.5 Objectif et ambition
III.3 ACTIVITES
III.3.1 Autres services à la clientèle
III.4 PARTENAIRES ET CORRESPONDANTS
III.5 ORGANISATION
III.5.1 Le conseil d’administration
III.5.1.1 Objectifs du conseil d’administration
III.5.1.2 Attributions du conseil d’administration
III.6 FONCTIONNEMENT
III.6.1 Le comité de direction
III.6.1.1 Attribution du comité de direction
III.7 LES COMITES SPECIFIQUES
III.7.1 Les comités des ressources humaines
III.7.2 Gestion de risque
III.7.3 La banque au service des particuliers
III.7.4 Environnement commercial et industriel en RDC
III.7.4.1 L’activité « corporate »
III.7.4.2 L’activité « private »
III.7.4.3 L’activité « retail »
III.7.5 Evolution actuelle de la RAWBANK
III.7.5.1 Organigramme de la Rawbank
- TROISIEME CHAPITRE : ANALYSE DE LA COMMUNICATION EXTERNE ET DE L’IMAGE DE MARQUE DE LA RAWBANK
IV.1 SECTION 1 : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
IV.1.1 Méthode
IV.1.2 Techniques de récolte des données
IV.1.2.1 La documentation
IV.1.2.2 Le questionnaire
IV.1.3 Détermination de la population cible et échantillon des enquêtés
IV.1.3.1 Population
IV.1.3.2 Echantillon
IV.1.3.3 Critères d’inclusion
IV.1.4 Les calculs statistiques
IV.1.4.1 Modalités
IV.1.4.2 Caractères
IV.1.4.3 Dépouillement
IV.1.5 Analyse des données et présentation des résultats
IV.2 SECTION 2 : INTERPRETATION DES RESULTATS DE L’ENQUETE
IV.2.1 Questionnaire d’enquête
IV.2.2 Questions d’identification (formes)
- CONCLUSION
[3] NTONDA, P., L’information et communication, Kinshasa, notes de cours, G2 SIC, UPN, 2012, p.5.
Avis
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